Digitale Tools, echte Nähe: Unvergessliche Erlebnisse für Kundinnen und Kunden
Gewähltes Thema: „Verbesserung des Kundenerlebnisses durch digitale Tools“. Willkommen auf unserer Startseite, auf der wir zeigen, wie Technologie nicht Distanz schafft, sondern Nähe. Wir erzählen praxisnahe Geschichten, geben umsetzbare Tipps und laden Sie ein, mitzudiskutieren, zu abonnieren und Ihre eigenen Erfahrungen zu teilen.
Kundenerwartungen verstehen: Die digitale Reise beginnt mit Empathie
Verknüpfen Sie qualitative Interviews mit Verhaltensdaten, um Personas zu schaffen, die lebendig sind. So erkennen Sie, warum jemand nachts mobil sucht, morgens vergleicht und mittags kaufen möchte.
Werkzeuge, die verbinden: CRM, CDP und Marketing-Automation
Ein gutes CRM dokumentiert Bedürfnisse, nicht nur Tickets. Notieren Sie Kontext, Stimmung und nächste beste Aktion, damit jedes Gespräch persönlicher, schneller und wertschätzender wirkt.
Werkzeuge, die verbinden: CRM, CDP und Marketing-Automation
Die CDP bündelt Klicks, Käufe und Supportkontakte zu einem einheitlichen Profil. Das ermöglicht relevante Empfehlungen, verhindert Doppelansprachen und schafft messbaren Wert in Echtzeit.
Messen, lernen, verbessern: NPS, CES, CSAT und Experimente
NPS zeigt Loyalität, CES den Aufwand, CSAT die Zufriedenheit. Kombinieren Sie Kennzahlen mit offenen Antworten, um zu verstehen, warum Werte steigen oder fallen, nicht nur, dass sie es tun.
Messen, lernen, verbessern: NPS, CES, CSAT und Experimente
In-App-Meldungen, Post-Chat-Umfragen und E-Mail-Pulse helfen sofort zu reagieren. Bedanken Sie sich, teilen Sie Verbesserungen und zeigen Sie, dass jedes Feedback sichtbar Wirkung entfaltet.
Menschen befähigen: Kultur, Enablement und kleine Siege
Training, das Mut macht
Statt Tool-Schlachten lieber Use-Case-Szenarien, Rollenspiele und Peer-Learning. Wenn Teams erleben, wie digitale Tools echte Probleme lösen, steigt die Akzeptanz spürbar und dauerhaft.
Silos abbauen, Verantwortung teilen
Marketing, Service, Vertrieb und IT teilen dieselbe Kundin. Gemeinsame Ziele, regelmäßige Jour-Fixe und ein geteilter Backlog sorgen dafür, dass Prioritäten dem Erlebnis dienen, nicht Abteilungsgrenzen.
Anekdote aus dem Alltag
Ein Händler aus Köln integrierte WhatsApp-Support und eine schlanke Wissensdatenbank. Kundinnen fanden Antworten schneller, und das Team gewann Zeit für Beratung, die wirklich begeistert.